Description du poste




Type de métier



Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients




Types de métier complémentaires



Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs




Intitulé du poste



CDI - Senior Client Relationship Manager - Private Equity Real Estate Solutions H/F




Type de contrat



CDI




Date prévue de prise de fonction



01/06/2026




Poste avec management



Non




Cadre / Non Cadre



Cadre




Missions



Au sein de la ligne métier Private Equity Real Estate Solutions (« PERES ») du Groupe CACEIS, le Senior Client Relationship Manager est l'interlocuteur principal et privilégié des clients qui lui sont attribués. A ce titre, il joue un rôle clé dans l'exécution de la stratégie commerciale en agissant comme un facilitateur entre le client et les acteurs CACEIS internes impliqués dans l'exécution des prestations.



Il veille à la satisfaction des clients concernant les prestations rendues par CACEIS et le traitement diligent et professionnel de l'ensemble de leurs demandes.



A ce titre :



- Il analyse l'ensemble des problématiques qui lui sont soumises et mobilise les équipes concernées afin que des solutions adaptées y soient apportées dans une démarche d'amélioration permanente de la qualité de service offerte aux clients et dans un double objectif de satisfaction et de fidélisation de sa clientèle.



- Il connait le profil des clients qui lui sont alloués et actualise les informations stratégiques des clients: forces et axes de développement et degré de satisfaction.



- Il alimente l'outil de CRM (Mercury) des données clients et des comptes-rendus de visites



- Il exécute le Plan d'Action Commercial pour les relations existantes (stratégie de fidélisation): fidéliser les clients et augmenter le portefeuille (vente croisée).



- Il coordonne le suivi de la qualité de la prestation de CACEIS tant au niveau local qu'international, via l'animation de comités de suivi, les revues de due diligence, l'analyse des besoins et l'alimentation du reporting destiné à la Direction.



- Il assure le pilotage des enquêtes de satisfaction client, la restitution des résultats et la mise en œuvre des plans d'actions.



- Il identifie les besoins du client et les opportunités de ventes (upsell) en collaboration avec le Coverage en charge



#LI-PS1




Localisation du poste




Zone géographique



Europe, Luxembourg




Ville



Esch-sur-Alzette




Critères candidat




Niveau d'études minimum



Bac + 5 / M2 et plus




Formation / Spécialisation



Formation supérieure en Economie, Finance ou Gestion




Niveau d'expérience minimum



11 ans et plus




Expérience



- Expérience avancée dans les relations clients et dans le domaine des fonds alternatifs.



- Excellente connaissance de l'environnement des fonds d'investissements et de la banque dépositaire, ainsi que des principaux acteurs et activités au Luxembourg



- Bonne maîtrise des processus opérationnels liés aux activités et prestations de CACEIS



- Connaissance approfondie des gammes de produits et services offerts par le Groupe CACEIS.




Compétences recherchées



- Excellentes capacités relationnelles, tant externes qu'internes: gestion de la clientèle, opérationnelle et transverse avec un sens aigu de la communication.



- Solides capacités d'analyse et de synthèse



- Organisation, rigueur et proactivité



- Agilité : gestion des imprévus et des priorités



- Curiosité et rigueur intellectuelle : véritable intérêt pour comprendre les sujets techniques des services fournis et règlementation associée



- Culture orientée sur l'amélioration continue et une gestion rigoureuse des risques



- Capacité de résolution de problèmes à forts enjeux




Outils informatiques



Connaissance du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint).




Langues



Anglais courant. Toute autre langue est un atout.