In het kort



Wil jij zakelijke klanten écht verder helpen met hun dagelijkse bankzaken? Als Klantenservice Medewerker Particulier ben je het vertrouwde aanspreekpunt via de telefoon. Je maakt bankieren eenvoudig, legt helder uit en zorgt dat klanten zelfverzekerd (digitaal) verder kunnen.



Wij zoeken parttime en fulltime collega's voor de locatis Nijmegen, Diemen en Breda. Je bent beschikbaar tussen de 24 en 36 uur per week.




Let op!



De eerstvolgende startdatum voor deze vacature zijn op:




4 januari 2027 óf




8 februari 2027



Past deze datum je nét niet? Houd deze vacature dan goed in de gaten, want gedurende het jaar komen er regelmatig nieuwe startdata beschikbaar.



Wij zijn altijd geïnteresseerd in talent voor deze rol. Wanneer er een concrete startdatum beschikbaar is, vermelden we dit in de vacaturetekst. Ook als er momenteel geen directe plek beschikbaar is, kun je solliciteren om je interesse kenbaar te maken. We houden je vervolgens op de hoogte van relevante ontwikkelingen en toekomstige kansen.




Je werk



Als Klantenservice Medewerker Particulier ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten en kun je gemiddeld zo'n 40-50 telefoontjes per dag verwachten. Klanten nemen contact met je op wanneer zij vragen hebben over o.a. internetbankieren, betaalpassen, incasso's en overboekingen. Met als doel dat klanten bekend en zelfredzaam worden met het gebruik van onze digitale kanalen. Je werkt servicegericht, denkt mee in oplossingen en houdt het gesprek begrijpelijk en menselijk.




Je ondersteunt onder andere bij:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon: jij kan doorvragen tot de kern!


• Uitleg geven over onze digitale diensten en klanten stap voor stap begeleiden


• Signalen herkennen (kans/risico) en waar nodig doorzetten of opvolgen


• Vastleggen van klantcontacten en next steps in onze systemen


• Meedenken over verbeteringen in processen, scripts en klantreis

Vragen die klanten kunnen stellen:

• "Ik kan niet meer inloggen in de ABN AMRO app. Kun je mij helpen mijn toegang te herstellen?"


• "Mijn betaalpas werkt niet / is geblokkeerd. Wat kan ik doen?"


• "Ik zie een afschrijving op mijn rekening die ik niet herken. Kun je met mij meekijken?"


• "Hoe kan ik een nieuwe betaalpas of pincode aanvragen?"

Je profiel



Als Klantenservice Medewerkeker Particulier wordt je blij van klantcontact, communiceer je duidelijk en blijf je rustig bij een breed scala aan vragen. Je legt zaken begrijpelijk uit aan onze klanten en denkt graag mee over hoe iets slimmer of eenvoudiger kan. In de rol van Klantenservice medewerker Particulier ben je leergierig, zorgvuldig en klantgericht.




Verder heb/ben je:

• Minimaal MBO niveau 4 werk en denkniveau.


• Ervaring met werken binnen een klantenservice omgeving.


• Tussen de 24 uur en 36 uur per week beschikbaar.


• Ongeacht je contracturen ben je de eerste 5 weken 32 uur per week beschikbaar voor het opleidingsprogramma.


• Vloeiend Nederlands en comfortabel in het spreken van de Engelse taal.


• Wft Basis certificaat in bezit of bereid deze één week vòòr start te behalen


• Communicatief sterk waarbij je luisteren en begrijpen van de hulpvraag kunt combineren.


• Streef je er naar om klanten tevreden te stellen en jezelf te blijven ontwikkelen.

Let op! Tijdens de opleidingsweken is het niet mogelijk om verlof op te nemen. Wij vereisen volledige aanwezigheid tijdens deze weken.




Werkomgeving



Je komt in een betrokken, collegiaal team van 35 tot 40 collega's binnen Customer Care, waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan. Je werkt hybride: je bent minimaal 2 dagen per week op kantoor en de overige dagen flexibel. Voor deze functie zoeken we collega's die binnen ongeveer 60 minuten reistijd wonen van onze locaties in Nijmegen, Breda of Diemen. Je start met een mooi opgezet opleidingsprogramma, waarin je in korte tijd veel nieuwe informatie aangereikt krijgt en goed wordt begeleid door ervaren trainers en collega's. Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant of bank te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.




Wij bieden



Het is voor ons belangrijk om een goede werkgever te zijn. Wij bieden je daarom een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing.



Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek. Dit is inclusief vakantiegeld en een flexibel benefit budget.


• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.


• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.


• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.


• Vijf 'Banking for better days': extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.


• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar,dat je kunt opsparen tot €3.000.


• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen vind je in onze cao die van toepassing is op deze vacature.




Zetten we samen de eerste stap vooruit?



Met enige regelmaat zijn wij op zoek naar nieuwe Klantenservice Medewerkers. Deze vacature blijft daarom open en we werken met startgroepen waarvan de opleidingsdata vooraf vaststaan.



Ben je enthousiast geworden?
Solliciteer dan via de button.




Hoe ziet jouw sollicitatieproces eruit?

• Je stuurt je cv en motivatie in. Geef in je brief aan vanaf wanneer je beschikbaar bent, wat je voorkeurslocatie en gewenste startdatum zijn en houd rekening met geplande vakanties en een eventuele opzegtermijn.


• Bij een eerste match op basis van je cv doorloop je een online assessment.


• Recruitment belt je voor een kennismaking en plant bij een match een interview in.


• Zijn we beiden enthousiast? Dan zien we je snel in ons team!

Vragen? Mail gerust
laurelle.bakker@nl.abnamro.com of
nathaniel.heiwegen@nl.abnamro.com . We maken graag kennis met je.



We hebben de vacature via verschillende (externe) samenwerkingspartijen beschikbaar staan. We willen je vragen om maar via één kanaal te solliciteren. Alle sollicitaties worden door dezelfde afdeling in behandeling genomen.




Gelijke kansen voor iedereen



Bij ABN AMRO geloven we in
"Banking for better, for generations to come." Gelijke kansen voor iedereen vormen een belangrijk fundament, waarbij we streven naar een inclusieve cultuur waarin alle medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen.



Onze visie als persoonlijke bank in de digitale tijd sluit naadloos aan bij de behoefte aan verrassende inzichten en innovatieve oplossingen, voortkomend uit een divers samenspel van culturen en ervaringen. We richten ons op klantbeleving, duurzaamheid en bouwen aan een toekomstbestendige bank, waarbij we gelijke beloning voor gelijk werk jaarlijks onderzoeken om eerlijke kansen te waarborgen.



Sluit je aan bij een bank die vindingrijkheid en ambitie omarmt, en maak samen met ons impact voor een betere toekomst.



Als je wilt solliciteren voor het B-Able of Reboot programma, zorg er dan voor dat je dit vermeldt zowel in de titel als in de inhoud van je cv.




Disclaimer externe recruitmentbureaus



Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.