Pour l'un de nos clients du secteur public à Luxembourg, nous recherchons un IT SUPPORT SPECIALIST - Coud Solutions.




Vos missions:

• Traiter les incidents et les demandes de nos clients professionnels, sur base de tickets ouverts dans l'outil de ticketing, en assurant un support et une résolution Level 1/2 sur sur nos solutions cloud ainsi que sur tout produit lié à celles-ci


• Aider à la mise en place de procédures visant à améliorer continuellement l'Expérience Client et à alimenter notre base de données


• Respecter les engagements signés avec nos clients (SLA) et prioriser les différentes demandes en conséquence


• Gérer le cycle de vie et assurer un contrôle permanent de la progression des différentes demandes


• Garder les clients constamment informés sur le statut et l'avancement de leurs tickets


• Collaborer efficacement avec les équipes des niveaux précédents et suivants


• Réaliser, selon les besoins, des prestations de moyenne ou longue durée sur le site d'un client


• Participer au roulement d'astreinte 24h/24 - 7j/7

• Être titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en informatique, en cloud computing ou dans un domaine équivalent


• Disposer d'un permis B

• Avoir des connaissances avancées dans les domaines suivants :
  
  
  
  
  • Application bureautique (Office)
  
  
  • Microsoft (Windows Server, Desktop et applicatifs Exchange, Azure, Teams, MS365)
  
  
  • Technologies Citrix de virtualisation de postes de travail et applicatifs
  
  

• Être orienté clients/solutions, faire preuve d'agilité et aimer le contact client (dont téléphonique)


• Savoir gérer les priorités et les urgences et être résistant au stress


• Avoir une aisance de communication orale et écrite


• Vouloir continuer à apprendre et à assimiler les nouvelles technologies et les nouveaux produits commercialisés par notre client


• Connaître la méthodologie ITIL et savoir travailler avec un outil de ticketing (ServiceNOW) serait un avantage


• Maîtriser parfaitement le français, l'anglais et le luxembourgeois. La connaissance de l'allemand constitue un atout