Fondée en 1856, la Banqe Internationale à Lxemborg (BIL) est la pls ancienne banqe niverselle d Grand-Dché. Depis sa création, elle joe n rôle actif dans les principales phases d développement de l'économie lxemborgeoise. Elle exerce ajord'hi les métiers de banqe de détail, banqe privée et banqe des entreprises et participe ax marchés de capitax. Avec pls de . collaboraters, la Banqe est présente a Lxemborg, en Sisse et en Chine.

Acter majer de la place financière lxemborgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'NEP FI (nited Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage por la constrction d'ne économie drable.




Votre mission :



Vos serez responsable de la prise en charge des demandes clients reçes via les différents canax de commnication.




Vos responsabilités :

Vos accompagnez les clients lors de l'Onboarding Digital.

Vos maîtrisez et promovez activement les soltions de self-service, et accompagnez les clients dans l'tilisation de BILnet et LxTrst.

Vos répondez ax appels des clients, identifiez lers besoins, traitez lers objections et transformez chaqe contact en opportnité.

Vos traitez les messages sécrisés envoyés par les clients et intervenez de manière proactive lorsqe nécessaire.

Vos mettez en place et à jor les contrats Mltiline, Ebics et E-reporting.

Vos docmentez chaqe appel afin d'alimenter la base de données.

Vos orientez les clients, internes o externes, vers le département approprié lorsqe la résoltion immédiate n'est pas possible, et vos signalez les problèmes récrrents afin d'identifier des soltions drables.

Vos prenez les rendez-vos clients por les gestionnaires de clientèle.

Vos compétences :

Diplôme de nivea Bac+3 o expérience éqivalente.

Esprit d'éqipe développé.

Excellentes capacités relationnelles, de commnication et d'écote.

Solides compétences informatiqes et digitales.

Bonne capacité d'analyse et forte orientation soltion.

Capacité à identifier et à transformer les opportnités commerciales.

Atonomie, sens de la persasion et excellente organisation.

Maîtrise des otils BILnet, Salesforce, T4 et MS Office.

Bonne connaissance des prodits distribés a sein de la Banqe.

Parfaite maîtrise d français et de l'anglais. La connaissance d lxemborgeois et de tote atre lange constite n avantage.

La BIL offre ne large gamme de projets stimlants et n important choix de carrières. Nos vos aiderons à trover la voie qi répond le pls à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nos vos encorageons à vos impliqer le pls possible por qe votre expérience soit la meillere.

La BIL est convaince qe la diversité et l'inclsion contribent à accroître la performance collective de la Banqe. Nos nos engageons à créer ne cltre inclsive qi encorage le développement individel de nos employés.



NB : le candidat reten devra délivrer n extrait de casier jdiciaire (blletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité a poste visé compte ten de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'atres docments seront demandés dans le cadre d'n backgrond check.