IT-Auftragskoordinator / IT-Service Disponent (m/w/d) [Kziff. DR9120]

Aufgaben

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Service-Tickets gemäß definierter Prozesse und SLA-Vorgaben
• Eigenständige Disposition der Service- und Supportmitarbeitenden sowie Terminabstimmung mit Endkunden
• Effiziente Tourenplanung und optimale Koordination der verfügbaren Ressourcen
• Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer termingerechten Abarbeitung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Gewährleistung eines reibungslosen Serviceablaufs
• Kontinuierliche Optimierung von Abläufen und Prozessen im Tagesgeschäft

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder einem vergleichbaren ITSM-/Ticketsystem ist von Vorteil
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Erfahrung in IT-Rollout-Projekten oder größeren Serviceumgebungen ist wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller IT-Ausstattung
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Bike-Leasing
• Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Strukturierte Einarbeitung und Welcome Days
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Spannende und innovative IT-Projekte
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Kollegiales Arbeitsklima
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie