Le Service Relations Clients accompagne les sociétaires et prospects dans la souscription et la gestion de leurs contrats d'assurance ( Auto, Habitation, Santé et GAV). Il est constitué de 2 pôles, une équipe commerciale et une équipe de gestion.



Afin d'accélérer la modernisation de ses outils, l'optimisation de ses process et leur adaptation régulière à l'évolution de la réglementation, un poste de Chef de Projets Transformation est créé. Il pilote la transformation des processus et outils relatifs à la vente et la gestion de contrats d'assurances pour les particuliers. Il est le garant de la réussite des projets en assurant l'alignement entre les objectifs métier, les parties prenantes et les équipes de livraison.

• Positionnement transverse sur les 2 équipes


• Rattachement hiérarchique à la Directrice Particuliers, Marketing, Mutualité, Digitale, au sein de la Direction D2MP

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

• Identifier les irritants et points de friction ( tant en termes d'expérience client qu'expérience collaborateur), en s'appuyant sur l'observation et l'interview des métiers,


• Réaliser l'étude d'opportunité pour chaque projet,


• Contribuer à l'élaboration de la feuille de route de la Direction D2MP, en lien avec les équipes IT et Transformation,


• Définir et valider le périmètre, les objectifs et les livrables des projets,


• Élaborer le planning et gérer les risques et dépendances,


• Mettre en œuvre la gouvernance projets, le suivi, les KPIs et le reporting des projets,


• Réaliser certains livrables en collaboration avec les contributeurs SRC & IT (documentation des exigences fonctionnelles, plan d'accompagnement du changement, supports d'ateliers, de comité, de formation).

--> Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa fonction.


VOTRE PROFIL


Profil recherché :

• 3+ ans d'expérience en gestion de projets (de préférence en transformation)


• Connaissance du secteur assurances et des processus de vente/contrats (souhaité)

COMPETENCES TECHNIQUES :

• Maîtrise de la méthodologie de gestion de projet


• Intérêt pour les sujets en lien avec l'amélioration des process et des systèmes


• Expérience dans la conduite du changement

COMPETENCES RELATIONNELLES :

• Excellente communication écrite et orale


• Leadership et capacité à mobiliser et fédérer une équipe projet


• Rigueur, organisation et gestion des priorités


• Capacité d'analyse et résolution de problèmes


• Esprit d'analyse et de synthèse


• Capacité à organiser et animer des ateliers en étant force de proposition et de challenge

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?



Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez :

• Une structure à taille humaine au cœur de Paris;


• Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité;


• Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, etc.);


• Un accélérateur de compétences (formations, mobilité);


• Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride);


• Une entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.



Alors, prêt à postuler ?




VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL



Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).



La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.



Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !

• Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.

AVANTAGES (en fonction de l'entité d'accueil)

• Rémunération variable individuelle


• Participation / Intéressement / Actionnariat


• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO


Afficher plus

• Rémunération variable individuelle


• Participation / Intéressement / Actionnariat


• Plan d'Epargne Enterprise et PERCO


• Couverture santé et prévoyance complète


• Produits d'assurance banque préférentiels


• Politique parentale avantageuse


• 13ème mois / Primes Vacances


• Télétravail (selon profil du poste)


• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région


• Subvention restaurant d'entreprise


• Comité d'entreprise