Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Chargé de gestion des incidents applicatifs H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Leader de l'assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.

Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d'assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Au sein de la BU Épargne et Retraite, vous intégrez l'unité « Assistance Qualité des Applicatifs ». Vous traitez les demandes des réseaux et back-offices, assurez la continuité de service et gérez les impacts clients liés aux dysfonctionnements, en lien avec les équipes métier et informatiques.

Vos missions :

Gestion des problématiques SI : Analyser et pré-diagnostiquer les dysfonctionnements, suivre les demandes de maintenance jusqu'à résolution, collaborer avec les équipes IT et métiers pour traiter les incidents, et gérer les paramétrages hors délégation.

Communication et gestion des incidents : Rédiger les communications liées aux incidents majeurs, piloter les régularisations manuelles et construire des solutions de contournement sans impact client.

Amélioration continue : Identifier les irritants récurrents, déployer des actions correctives, réaliser des retours d'expérience et veiller au respect des engagements qualité et des délais de traitement.

Accompagnement des évolutions SI : Suivre les mises en production et les évolutions semestrielles du SI, instruire et traiter les dysfonctionnements identifiés lors des nouvelles versions.

Exploitation des données : Analyser les processus à partir des données disponibles, utiliser Excel (macros appréciées) pour automatiser les traitements et s'appuyer sur des tableaux de bord pour piloter l'activité.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

VOS AVANTAGES

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.

- Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.

- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d'un temps plein annuel.

- 34 congés payés + 12 RTT.

- Rémunérations fixe et variable individuelle.

- Intéressement et épargne salariale avec abondement.

- Mutuelle prise en charge à 76 %, épargne retraite supplémentaire.

- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.

- Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 75 - Paris

Ville

Paris 75015

Télétravail

hybride

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Bac+3

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience
• Avoir travaillé sur des parcours de vente et/ou de gestion d'assurance vie serait un plus.
• Une expérience en recette informatique serait appréciée.

Compétences recherchées

Solides connaissances en assurance-vie et prévoyance (particuliers, professionnels, agriculteurs) : gestion des contrats, fiscalité et cadre réglementaire.

Fortes capacités d'analyses et bonne maîtrise des calculs mathématiques.

Compétences relationnelles et comportementales :

Avoir le sens du service client.
Capacité à conduire ses activités avec rigueur et autonomie, associée à une bonne maîtrise de la communication écrite.
Aisance relationnelle et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
Esprit d'équipe affirmé et aptitude à contribuer activement aux réflexions collectives.

Outils informatiques
• Très bonne maîtrise d'Excel (formules avancées, tableaux croisés dynamiques, gestion de macros, etc.).
• Aisance et agilité sur les outils numériques